La téléphonie Teams consiste à passer et recevoir vos appels professionnels directement dans Microsoft Teams, avec vos numéros habituels, depuis un ordinateur, un mobile ou un poste fixe certifié. Le standard téléphonique disparaît de vos locaux : c’est Microsoft 365 qui le remplace.
VDI Télécom accompagne les entreprises de la région lyonnaise dans ce basculement : choix du mode de raccordement, portabilité des numéros, configuration et formation des équipes.
Faire passer les appels dans Teams reste une décision de téléphonie fixe : la page téléphonie fixe d’entreprise replace ce choix à côté des autres montages possibles, du poste sur le bureau au softphone.
Qu’est-ce que la téléphonie Teams ?
Vos collaborateurs utilisent déjà Teams pour se parler entre eux. La téléphonie Teams ajoute à cette application ce qui lui manquait : la ligne vers l’extérieur. Un appel entrant sur votre numéro fixe sonne dans Teams ; un appel sortant part avec votre numéro d’entreprise.
Vous retrouvez les fonctions attendues d’un standard — standards automatiques, files d’attente, transferts, messagerie vocale, audioconférence — sans second outil à ouvrir ni second annuaire à tenir à jour.
Deux éléments sont nécessaires : une licence Teams Phone pour chaque utilisateur, et une solution de raccordement au réseau téléphonique. C’est ce second point qui mérite qu’on s’y arrête, parce qu’il détermine qui est votre opérateur et ce que vous payez.
L’accueil des appels peut aussi être confié à une intelligence artificielle : voyez le standard téléphonique IA.
Le travail hybride, sans second outil
Au bureau, à la maison ou en déplacement, le téléphone suit le collaborateur : même numéro, même messagerie, même annuaire. Il n’y a pas de renvoi à programmer avant de partir, ni de second identifiant à retenir.
Les postes fixes certifiés Teams restent possibles pour les personnes qui y tiennent, à l’accueil ou en atelier, et cohabitent avec les applications sur ordinateur et mobile.
Les quatre façons de raccorder Teams au réseau téléphonique
Microsoft propose quatre modèles, qui peuvent coexister dans la même entreprise selon les profils d’utilisateurs.
| Mode | Qui est l’opérateur | Ce qu’il faut | Convient à |
|---|---|---|---|
| Forfait d’appels Microsoft | Microsoft | Une licence de forfait d’appels Microsoft | Le déploiement le plus simple, entièrement géré par Microsoft |
| Operator Connect | Un opérateur fixe certifié par Microsoft | Un contrat avec cet opérateur, activé depuis la console Teams | Garder son opérateur tout en gérant numéros et utilisateurs dans Teams |
| Teams Phone Mobile | Un opérateur mobile certifié | Un abonnement mobile certifié ; le numéro de la carte SIM devient le numéro Teams | Les équipes très nomades, qui veulent un seul numéro professionnel |
| Routage direct | L’opérateur de votre choix | Un SBC certifié, acheté et administré par vous ou votre intégrateur, et un trunk SIP | Une intégration avancée, la reprise d’une infrastructure existante, la souplesse maximale |
À retenir : le routage direct est celui qui laisse le plus de liberté, puisqu’il accepte n’importe quel opérateur, mais il demande un équipement supplémentaire et quelqu’un pour l’administrer. Teams Phone Mobile a une limite à connaître : il ne gère que les numéros d’utilisateurs, pas les numéros d’audioconférence ni ceux des standards automatiques et files d’attente. (Source : documentation Microsoft.)
Teams, 3CX ou téléphonie hébergée : comment choisir
Les trois répondent au même besoin par des chemins différents. Le bon choix dépend surtout de l’endroit où travaillent déjà vos équipes.
| Téléphonie Teams | 3CX | Téléphonie hébergée | |
|---|---|---|---|
| L’outil du quotidien | Microsoft Teams | Client 3CX ou navigateur | Poste fixe ou softphone |
| Pertinent si | Vos équipes vivent déjà dans Microsoft 365 | Vous voulez un standard complet et indépendant de Microsoft | Vous voulez remplacer un standard vieillissant sans changer les habitudes |
| Standard sur site | Non | Au choix : cloud, hébergé ou sur site | Non |
| En savoir plus | Cette page | Notre page 3CX | Notre page téléphonie hébergée |
Les trois voies sont comparées sur notre page téléphonie IP pour entreprise. Et si vous conservez votre standard actuel, c’est le trunk SIP qui remplace vos lignes.
Notre accompagnement
Le passage à la téléphonie Teams se prépare : inventaire des numéros et des usages, choix du mode de raccordement parmi les quatre ci-dessus, portabilité, configuration des standards automatiques et des files d’attente, puis prise en main par les équipes.
Nous sommes partenaire SFR Business et intégrateur en téléphonie d’entreprise. Nous commençons toujours par relever ce que vous avez en place — y compris les équipements branchés sur des lignes analogiques — avant de proposer une architecture. La fermeture du réseau cuivre rend souvent l’échéance concrète.
Questions fréquentes sur la téléphonie Teams
Ce que nous demandent le plus souvent les entreprises qui envisagent de téléphoner depuis Teams.
Qu'est-ce que la téléphonie Teams ?
C’est le fait de passer et recevoir vos appels professionnels depuis Microsoft Teams, avec vos numéros habituels. Le standard téléphonique n’est plus installé dans vos locaux : il est remplacé par Microsoft 365.
Que faut-il pour activer les appels dans Teams ?
Deux choses : une licence Teams Phone pour chaque utilisateur, et une solution de raccordement au réseau téléphonique — forfait d’appels Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou routage direct.
Quelle différence entre Operator Connect et le routage direct ?
Avec Operator Connect, vous choisissez un opérateur déjà certifié par Microsoft et l’activez depuis la console Teams. Avec le routage direct, vous pouvez utiliser n’importe quel opérateur, mais il faut un SBC certifié, administré par vous ou votre intégrateur, et un trunk SIP.
Peut-on garder ses numéros de téléphone ?
Oui, la portabilité des numéros fait partie du projet, quel que soit le mode de raccordement retenu.
Faut-il abandonner les postes fixes ?
Non. Des postes certifiés Teams existent et cohabitent avec les applications sur ordinateur et mobile. Ils restent utiles à l’accueil, en atelier ou en salle de réunion.
Teams gère-t-il les standards automatiques et les files d'attente ?
Oui, avec le forfait d’appels Microsoft, Operator Connect ou le routage direct. En revanche, Teams Phone Mobile ne prend en charge que les numéros d’utilisateurs, pas les numéros d’application vocale ni l’audioconférence.
Teams ou 3CX : lequel choisir ?
Teams s’impose quand vos équipes y travaillent déjà toute la journée. 3CX convient mieux si vous voulez un standard complet et indépendant de Microsoft, ou si vous tenez à héberger le système où vous le décidez.
Peut-on mélanger plusieurs modes de raccordement ?
Oui. Microsoft permet de combiner les options dans une même entreprise, par exemple un mode pour les postes sédentaires et un autre pour les équipes très mobiles.
Pour les postes qui travaillent devant un ordinateur, le client logiciel remplace le combiné : voir notre guide du softphone et de la téléphonie sur PC.